熱門精品專業(yè)劉強(qiáng)東表示，中國3C市場的整體規(guī)模達(dá)到一萬億，今年京東商城的銷售目標(biāo)為3.5億，京東的目標(biāo)是5年內(nèi)銷售額達(dá)到100億。劉強(qiáng)東還認(rèn)為，中國的電子商務(wù)市場還不成熟，他預(yù)計(jì)未來3年內(nèi)在傳統(tǒng)渠道銷售的所有商品都可以通過電子商務(wù)購買到。
以下為劉強(qiáng)東聊天實(shí)錄全文：
主持人：各位新浪的網(wǎng)友大家下午好！今天我們白銀時代邀請的嘉賓是京東商城的CEO劉強(qiáng)東先生，京東商城是一家做3C產(chǎn)品網(wǎng)上的電子商城，它不久前剛剛獲得今日資本千萬美元的投資，也是在整個3C產(chǎn)品里面比較知名的一個公司。
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今天的聊天正式開始，下面請劉總跟我們網(wǎng)友打個招呼。
劉強(qiáng)東：新浪網(wǎng)友大家好，我是京東的劉強(qiáng)東。
主持人：我們還是從不久前剛剛得到融資開始，因?yàn)榍f美元也是一個比較大的數(shù)目，想請劉總介紹一下融資的一些情況。
劉強(qiáng)東：我們?nèi)谫Y工作是從2007年1月份開始的，從去年年底的時候我們就跟投資人有一個簡單的接觸，大概3月份簽署一個協(xié)議，我們第一次跟徐總接觸的時候，前天晚上11點(diǎn)鐘接觸，第二天我們就簽了框架協(xié)議。
主持人：速度很快。
劉強(qiáng)東：對。
主持人：為什么會這么快？徐總我也見過，她應(yīng)該說是一個比較知名的投資人了，你是怎么這么快的速度打動她，讓她來投這么大一筆資金給你們？
劉強(qiáng)東：首先我們市場3C市場容量比較大，每年在中國大概整個市場規(guī)模大概一萬多個億，第二，就是我們的業(yè)務(wù)模式很清晰，第三，她在參觀我們公司的系統(tǒng)之后對我們感觸很深，覺得我們系統(tǒng)很強(qiáng)大，對每一個環(huán)節(jié)的控制比較強(qiáng)。
主持人：之前我想在國內(nèi)來說，實(shí)際上做B2C這個領(lǐng)域，大家一說B2C就知道是卓越或者當(dāng)當(dāng)，但是3C產(chǎn)品好像實(shí)際上還是比較少的，我想還是問一下劉總，你當(dāng)初來做京東商城的一些創(chuàng)業(yè)的情況，你當(dāng)初為什么會想到來做這樣一個網(wǎng)上賣3C產(chǎn)品的一個網(wǎng)站？
劉強(qiáng)東：首先京東公司是1998年就在中關(guān)村做IT方面的生意，做電子商務(wù)純粹屬于一個偶然，因?yàn)?003年非典，導(dǎo)致我們中關(guān)村十幾家店面同時被迫關(guān)掉，在那時候公司各種運(yùn)營成本還是存在的，我們就想怎么渡過這個難關(guān)，就想跟客戶既然不能夠見面進(jìn)行交易，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，所以我們開始嘗試在中國的很多論壇里面發(fā)一些帖子，告訴網(wǎng)友我們公司是做什么產(chǎn)品的，有什么產(chǎn)品，什么價格，我們賬號是什么。大概幾個月之后我們發(fā)現(xiàn)這是一個很好的市場，而且是非常好的一個業(yè)務(wù)模式，大概在2003年10月份的時候，非典結(jié)束之后我們就組建了我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，2004年1月1號我們京東商城正式上線。
主持人：由于非典產(chǎn)生了很多新的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括淘寶，包括上次來聊天的另外一家公司，就是網(wǎng)上訂餐的飯統(tǒng)網(wǎng)，很多公司都在這段時間產(chǎn)生，在非典之前你們肯定在網(wǎng)絡(luò)這塊的技術(shù)，準(zhǔn)備或者怎么樣都是不夠的，那時候你們只是在論壇上發(fā)一些帖子，但是你們的這種服務(wù)可能根本就沒有到位，因?yàn)槟銈兗夹g(shù)后臺也沒有，平臺也沒有，或者是配送，或者是客服都沒有的情況下，你們剛開始是怎么來開展這個業(yè)務(wù)的？
劉強(qiáng)東：首先我本人是搞程序開發(fā)出身的，所以98年我們做京東公司的時候，我就一點(diǎn)點(diǎn)寫我們后臺的系統(tǒng)，所以在我們沒有電子商務(wù)業(yè)務(wù)之前我們有一套比較完善的后臺支撐系統(tǒng)，所以做商城的時候我們只是做一個跟后臺的對接，這樣就很自然有一個過渡。
主持人：我發(fā)現(xiàn)劉總的背景挺有意思的，你是學(xué)的社會學(xué)系，又從事技術(shù)開發(fā)，你當(dāng)時在學(xué)校里就學(xué)技術(shù)開發(fā)，還是說工作之后才開始學(xué)這個技術(shù)的？
劉強(qiáng)東：首先我的專業(yè)是學(xué)文科的，大學(xué)四年幾乎所有的課余時間都放在學(xué)習(xí)編程這塊，而且我有些人脈關(guān)系，他們都是咱們中國軍隊(duì)最老的一批程序員，計(jì)算機(jī)專家，跟他們學(xué)了四年。
主持人：所以在技術(shù)這方面你還是比較了解這一塊的。我想在你開始從03年10月份做這個京東商城，在網(wǎng)上開始做的時候，你現(xiàn)在已經(jīng)把你線下的門店全部都放棄掉了嗎？
劉強(qiáng)東：我們從2004年3月份開始逐步關(guān)閉我們線下門店，大概在2005年10月份之前我們所有門店都關(guān)閉了，目前我們公司100%業(yè)務(wù)都是線上業(yè)務(wù)。
主持人：這個決心是蠻大的，我想國內(nèi)很多用戶他們對網(wǎng)上購物還是有一些顧慮的，更多的人實(shí)際上，包括我自己買一些電子產(chǎn)品去賣場買還是比較多的，你是什么時候，為什么要下這么大一個決心把門店全部關(guān)掉，會不會有一些風(fēng)險？
劉強(qiáng)東：首先我們做了大概將近3年時間的傳統(tǒng)店面，2001年的時候我們就試圖想做零售這塊，之前我們搞批發(fā)和分銷業(yè)務(wù)的，但是做兩、三年之后我們感覺傳統(tǒng)的IT連鎖店面的形式管理壓力非常大，主要源自于IT產(chǎn)品的價格每天幾乎都會變動，而我們當(dāng)時在沈陽、深圳都有店面，我們發(fā)現(xiàn)在只管理三個城市十幾家店面的時候就遇到一個很難克服的內(nèi)部配送時間的問題，就是我們很多產(chǎn)品還沒有配送到店面的時候就發(fā)現(xiàn)價格降得亂七八糟了，然后只有虧損。所以我們感覺用傳統(tǒng)的連鎖店面的方式做IT產(chǎn)品很難行得通，除非是整機(jī)，配件幾乎不可能，但是用網(wǎng)上的方式就可以很好的解決這個問題。
主持人：就是說你是因?yàn)楣疽恍┻B鎖的情況是這樣的情況，一般的一、兩個店面這種挑戰(zhàn)是比較小的。
劉強(qiáng)東：對，那種是比較小的。
主持人：現(xiàn)在應(yīng)該是從03年10月份正式開始做電子商務(wù)這塊，到現(xiàn)在也有四年的時間，這四年的過程當(dāng)中，你現(xiàn)在回頭來看這個過程你自己怎么評價這樣一個過程的，是一個很快的，還是跟你的預(yù)期來說沒有那么快？
劉強(qiáng)東：首先在中國這種電子商務(wù)公司當(dāng)中，相對的銷售額角度來講，我們公司發(fā)展速度算是比較快的，但是從做這三年多的電子商務(wù)來講感覺確實(shí)困難還是很多的，我們整個管理層可以說幾年來，像我經(jīng)常是好幾個月才能得到一天休息。
主持人：我在之前大概了解了一下，京東商城已經(jīng)有一些不錯的口碑，在業(yè)內(nèi)，我也有同事在那里買的很多東西，現(xiàn)在很多人在上面買東西的話你覺得你們最大的優(yōu)勢是什么？因?yàn)楹芏嗳速I東西還是喜歡看一下真實(shí)的產(chǎn)品，可能會有比較直觀的感受，心里會放心一點(diǎn)。很多人在網(wǎng)上下一個訂單或者怎么樣，他是看不到這個東西的，是不是有一些疑慮，你們的優(yōu)勢在哪些方面？
劉強(qiáng)東：首先3C產(chǎn)品是一個標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，可以通過各種詳細(xì)的參數(shù)基本上可以對這個產(chǎn)品的性能做出一個判斷，所以從我們對客戶的感受來講，感覺只要我們京東客戶目前并沒有很強(qiáng)烈要求在購買之前要看到實(shí)物，有一個觸摸的過程。
主持人：但是你們的優(yōu)勢還是沒有體現(xiàn)出來，我覺得會不會有些不方便，比如說你們買一個東西，你們能夠送過來嗎？還是其他方面有一些什么優(yōu)勢嗎？
劉強(qiáng)東：我們做電子商務(wù)的時候確立了針對客戶，從客戶的角度來講確保我們的產(chǎn)品都是盡可能低的價格提供盡可能好的服務(wù)，這是我們不變的追求。
主持人：現(xiàn)在你們的用戶大概是一個什么情況？
劉強(qiáng)東：因?yàn)榫〇|公司之前我們沒有做過任何市場推廣工作，基本上我們客戶80%都是通過口碑相傳過來的，我們網(wǎng)站剛開張前一星期之內(nèi)知道我們網(wǎng)站的只有36個網(wǎng)友，到今天為止我還大部分都能記得，基本上就是通過這36個網(wǎng)友告訴他們周圍的親戚、同學(xué)、同事，然后一傳十，十傳百，目前我們注冊數(shù)量只有20萬左右。
主持人：跟國外很多的公司動則上千萬的數(shù)字來比確實(shí)不是很大，你覺得這個數(shù)目為什么會不夠大呢？是用戶不愿意在上面注冊還是什么原因？
劉強(qiáng)東：首先我們網(wǎng)站對注冊的信息要求比較嚴(yán)格，我們網(wǎng)站認(rèn)為我們注冊用戶數(shù)不是我們的價值，我們并不關(guān)注注冊用戶數(shù)多少，我們只關(guān)注到我們網(wǎng)上注冊的用戶是否購物了。
主持人：20萬的用戶，以前不用注冊也可以在上面購買嗎？
劉強(qiáng)東：我們必須注冊才能購買。
主持人：這樣一個量的話，20萬的用戶，你們整個收入或者流水大概是一個什么規(guī)模？
劉強(qiáng)東：我們這塊銷售每年ID號每年購物2.3次。
主持人：06年的時候銷售額是四千萬？
劉強(qiáng)東：06年我們是八千萬。
主持人：今年大概是多少？
劉強(qiáng)東：今年按照我們截止到我們今天的數(shù)字，我們已經(jīng)接近3個億了，我們今年目標(biāo)是3.5億。2004年第一年只做了一千萬左右的銷售額，第二年三千萬，第三年也就是去年，我們做了八千萬。
主持人：為什么能夠保持這么高的增長速度？我還覺得這個數(shù)字是不是太高了一點(diǎn)？
劉強(qiáng)東：我覺得是因?yàn)槲覀兊幕鶖?shù)比較小，所以我認(rèn)為這個增長速度并不算快，因?yàn)橐仓皇且粋�幾千萬生意的規(guī)模，如果假如說從一個億變成兩個億，那個時候如果還能達(dá)到這個增長速度那才真正算快。
主持人：你們今年比如到3億，你預(yù)計(jì)這樣的高速度還能保持多久？
劉強(qiáng)東：按照國外的B2C電子商務(wù)公司他們的銷售額來講，我們認(rèn)為我們至少能保持三到五年的發(fā)展速度。
主持人：現(xiàn)在跟你們類似的公司，定位為3C產(chǎn)品，只做網(wǎng)上，這樣的公司好像國內(nèi)基本上很少。
劉強(qiáng)東：只做網(wǎng)上的不是很多，但是線上和線下結(jié)合的IT電子商務(wù)公司非常多，我知道的就有一百多家。
主持人：你覺得跟你們競爭比較激烈的公司有嗎？有沒有一些競爭對手？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀冏龅漠a(chǎn)品比較多，我們目前上柜產(chǎn)品一萬多個品類，所以目前我們競爭對手也很多，我們在每類產(chǎn)品都會有競爭對手，有數(shù)碼產(chǎn)品，有家電產(chǎn)品等等。
主持人：跟你們定位比較類似的就是一個網(wǎng)上的B2C平臺，它的產(chǎn)品也是電子類或者3C類的，跟你們很近似的公司，又跟你們有競爭的，這樣的公司有嗎？
劉強(qiáng)東：也有的。
主持人：他們的規(guī)模大概是怎么樣的？
劉強(qiáng)東：因?yàn)槟壳霸谥袊蟛糠止静]有公開披露自己的數(shù)字，所以暫時我們還沒有這方面準(zhǔn)確的數(shù)字。
主持人：現(xiàn)在國內(nèi)融資有很多水分，我不知道你們?nèi)谫Y具體的數(shù)字是多少。
劉強(qiáng)東：我們公司一直強(qiáng)調(diào)誠信二字，對內(nèi)部也是這樣，所以我們員工之間也不允許隨便撒謊，所以我們簽的協(xié)議是一千萬美元，實(shí)際多給我們的時候多給了一些，因?yàn)樗麑ξ覀兊墓芾韴F(tuán)隊(duì)有一個特殊的支援計(jì)劃。
主持人：因?yàn)楝F(xiàn)在的投資大部分都是這樣，可能不會一下子全部給你們，會不會給你們有些什么要求，達(dá)到要求之后這一千萬才會給你們？
劉強(qiáng)東：截止到上個月月底，一千萬美金全部到達(dá)我們賬戶，而且目前已經(jīng)通過外匯管理局的審批已經(jīng)全部到達(dá)境內(nèi)了。
主持人：那確實(shí)比較快。
劉強(qiáng)東：我們整個過程只用了一個多月的時間就完成了。
主持人：平時徐總跟你之間會不會經(jīng)常有些溝通，就是說給你們一些建議，或者一些要求？
劉強(qiáng)東：當(dāng)初我們選擇投資人的時候，其實(shí)我們有好幾家投資人可以選擇，我們最終選擇徐總，也是看中一個是徐總個人的人脈資源，第二，他有過成功的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，包括中華英才網(wǎng)管理得非常成功，所以我們希望不僅僅給我們帶來一些錢，還能夠幫助我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)都能夠提供很好的支援。
主持人：因?yàn)樗綍r在上海，跟你之間的溝通多嗎？
劉強(qiáng)東：因?yàn)樗ぷ鞅容^忙，溝通應(yīng)該不算很多，但是我們每個月都會有一次內(nèi)部會議。
主持人：實(shí)際上你在做京東電子商城之前在線下也有很多的工作經(jīng)驗(yàn)，您覺得從這樣一個線下的渠道商變成純粹的線上渠道商，在這個過程中你自己感覺有些什么樣的體會，或者說你遇到最大的困難或者挑戰(zhàn)是什么？
劉強(qiáng)東：首先從我們京東來講，我們最大的體會，我們覺得如果把一個網(wǎng)站做好，真的要傾注你公司所有的資源，最大的挑戰(zhàn)我覺得作為電子商務(wù)公司來講，現(xiàn)在是一個比較新生的事物，之前我們IT渠道各個廠家都非常確定的區(qū)域代理，而我們是全國用戶都可以購買我們京東網(wǎng)上產(chǎn)品，所以不免產(chǎn)生一些沖突，但這個截止到目前我們徹底解決了。
主持人：你剛剛解決了這個問題，是說你們推動解決的，還是3C品牌的公司他們自己覺得有這樣的需求，你們推動的還是他們自己自覺的變化？
劉強(qiáng)東：有一部分是他們自覺的變化，但是有時候也是我們跟廠商不斷溝通的結(jié)果，2005年我們在這方面遇到的困難最大，2006年我們花了一年的時間跟這些廠商不斷溝通。
主持人：現(xiàn)在線下線上公司還是主流，你覺得之后像你們這樣的公司他們在跟線下渠道商競爭的時候，你們會以什么樣的角度跟他們競爭？
劉強(qiáng)東：我們要以快速反應(yīng)，因?yàn)殡娮由虅?wù)有兩個非常強(qiáng)的優(yōu)勢，一個是效率非常高，第二就是我們電子商務(wù)它的運(yùn)營成本很低，沒有店面的費(fèi)用，我們只需要在很偏遠(yuǎn)的地方租一個庫房，有一些員工的工資就可以做很多產(chǎn)品。
主持人：你們現(xiàn)在整個公司的規(guī)模是多大？就是說包括你們員工，你們倉庫，都是一個什么樣的規(guī)模？
劉強(qiáng)東：目前我們北京、上海、廣州都建有自己的物流中心，我們現(xiàn)在員工總數(shù)加上我們配送隊(duì)伍已經(jīng)有三百多個人。
主持人：做B2C是一個最大的問題，它需要配送的隊(duì)伍是比較大的一個問題，你覺得在之后你們發(fā)展的過程當(dāng)中，你們這種隊(duì)伍越來越大了，這種成本優(yōu)勢會不會繼續(xù)保持下去？
劉強(qiáng)東：其實(shí)電子商務(wù)規(guī)模越大，成本優(yōu)勢更加凸顯出來，配送這一塊，我們自己建的配送隊(duì)伍主要針對貨到付款這塊。
主持人：現(xiàn)在選擇貨到付款和網(wǎng)上先付錢再發(fā)貨，這個比例是怎么樣的？
劉強(qiáng)東：目前我們京東大概有80%業(yè)務(wù)還是通過款到發(fā)貨，貨到付款比較少，所以我們也是針對有物流中心的地方有自己的配送業(yè)務(wù)，我們目前只在北京、上海和廣州會建我們的配送隊(duì)伍。
主持人：其他地方會利用物流公司？
劉強(qiáng)東：對。
網(wǎng)友：開發(fā)票太困難了。
主持人：這方面你們是怎么做的？
劉強(qiáng)東：我就想到今天一定有很多網(wǎng)友提這個問題，有三點(diǎn)我跟大家說一下，第一，作為京東公司來講我們是一家正規(guī)經(jīng)營的公司，說句實(shí)話，我們是擔(dān)心銷售額少，不會擔(dān)心多，而不開發(fā)票是無法記入銷售額的，所以從我們管理層來講，我們沒有任何意愿不開發(fā)票。第二，我們發(fā)票的困難確實(shí)是來自于稅務(wù)局的發(fā)票數(shù)量控制，我相信做過會計(jì)的，只要是一般納稅人企業(yè)在稅務(wù)局那邊都有發(fā)票數(shù)量的控制，主要是跟你企業(yè)的注冊資本有關(guān)，我們現(xiàn)在也有很好的變化，現(xiàn)在北京從今天開始，北京這邊我們已經(jīng)是所有的訂單一律帶發(fā)票，大家可以監(jiān)督，北京這邊，暫時只能做到北京，上海和廣州那邊我們正在和稅務(wù)局溝通，如果不出意外的話應(yīng)該在兩個月之內(nèi)也能夠徹底解決這個問題。
主持人：這對用戶來說應(yīng)該是一個很好的消息了。你剛才說三點(diǎn)，還有另外兩點(diǎn)是什么？
劉強(qiáng)東：最后一點(diǎn)，告訴大家一個好消息，就是我們發(fā)票從稅務(wù)局角度來講，我們馬上就可以徹底解決了，一律會帶發(fā)票。
主持人：還有一個問題就是能不能分期付款？
劉強(qiáng)東：分期付款之前我們有些中小的商業(yè)銀行已經(jīng)達(dá)成協(xié)議了，目前招行已經(jīng)通過審計(jì)，十一節(jié)后就可以開始。
主持人：你從03年10月份開始做京東網(wǎng)上商城，整個過程是一直盈利的，還是一開始有一些虧損后來慢慢盈利的？
劉強(qiáng)東：我的夢想是在5年內(nèi)把京東商城銷售額做到100億
劉強(qiáng)東：我一直認(rèn)為做一個貿(mào)易性企業(yè)，確保盈利實(shí)際上也是對客戶的負(fù)責(zé)任，我不認(rèn)為公司虧錢，你的售后服務(wù)未來會產(chǎn)生很多很多問題，所以我們從98年到現(xiàn)在算是引以為自豪的，就是一直盈利，但是今年我們先期投入比較多，所以今年利潤可能會很少。
主持人：你們準(zhǔn)備規(guī)劃這筆錢，主要把它用在什么地方？
劉強(qiáng)東：我們還是堅(jiān)持我們之前的思路，就是絕不燒錢，不會大規(guī)模做廣告，我們資金主要用于開設(shè)新的物流中心，明年我們會在成都建立我們第四個物流中心。第二個用途，為擴(kuò)大我們產(chǎn)品的目錄，我們跟投資人接觸的時候大概只有六千個產(chǎn)品，現(xiàn)在有一萬多個產(chǎn)品，明年將達(dá)到三萬種，第三，我們資金用途主要是加大備庫量，所以目前我們99%的訂單都能做到當(dāng)日發(fā)出去。
主持人：你們現(xiàn)在這筆錢大概可以堅(jiān)持多久？因?yàn)楹芏喙救诹隋X之后會慢慢用，互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢燒的比較多了，你覺得可以用多久？
劉強(qiáng)東：首先這筆錢，從資本金角度不會減少，但是我們一直期望有一天我們商城能夠經(jīng)營全系的3C產(chǎn)品，包括空調(diào)、彩電這種大的家電，如果做這些產(chǎn)品我們需要更大的、更現(xiàn)代化的物流，所以到時候我們可能還會需要融資。
主持人：從傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品到家電，實(shí)際上這個變化是比較大的，因?yàn)樗恼麄�商業(yè)模式好像都不太一樣，你覺得這中間可能會遇到什么樣的問題？
劉強(qiáng)東：為什么我們強(qiáng)調(diào)我們一定要做3C，而且希望盡快能上大家電，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為未來產(chǎn)品的融合是一個大的趨勢，現(xiàn)在我們還在講有3C產(chǎn)品，也許五年之后就沒有3C這個概念了，其實(shí)現(xiàn)在有些產(chǎn)品已經(jīng)看到這種趨勢了，比如拿一個多普達(dá)的手機(jī)，它可以打電話，可以拍照，可以發(fā)郵件。
主持人：各種產(chǎn)品之間的界限正在變得模糊，但是做大家電對你們還會有比較多的挑戰(zhàn)，因?yàn)槭紫冗@個管理或者跟企業(yè)之間的溝通，因?yàn)槟銈冎皼]有做過，可能會有一些問題，你覺得向這方面拓展的話你對這種可能遇到的問題有沒有做一些考慮？
劉強(qiáng)東：首先我認(rèn)為如果這件事情假如說很容易的話，永遠(yuǎn)不存在成功，正因?yàn)樗容^難你把它做好了那可以稱為成功，過去幾年我們遇到非常非常多的困難，但是我們一一都解決了，未來我們也會遇到很多困難，但是我們相信會得到很好的解決。
主持人：談到融資，現(xiàn)在你們?nèi)诹艘磺f，你們公司資本的結(jié)構(gòu)是怎樣的？
劉強(qiáng)東：京東公司惟一的一個創(chuàng)始人就是我，沒有合伙人，大概在一年之前我曾經(jīng)把我的一部分股份以無償贈送的形式送給了在京東公司所有工作滿三年以上的老員工。
主持人：就是說還是一個比較簡單的股權(quán)結(jié)構(gòu)。
劉強(qiáng)東：對，基本上就是我，我們的同事，還有我們的投資人三方。
主持人：現(xiàn)在京東資本大概占一個什么股份？
劉強(qiáng)東：這個算是我們協(xié)議的一個保密內(nèi)容，但是有一點(diǎn)，控股權(quán)還是在我們管理團(tuán)隊(duì)身上，當(dāng)然了，隨著我們投資人進(jìn)入越來越多，所以投資人占的股份肯定越來越大，我個人希望如果幾年之后京東公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)變?yōu)橥顿Y人，多少個投資人加起來的結(jié)構(gòu)可能比較多，通過不斷股權(quán)的激勵機(jī)制送給我們員工股份成為第二，我個人可能變?yōu)榈谌?/p>
主持人：問一下服務(wù)的問題，因?yàn)锽2C這種模式會遇到一些問題，假如說我作為一個消費(fèi)者買了產(chǎn)品，覺得不滿意的話，那這種服務(wù)我覺得是一個很大的問題，你們在這方面有沒有遇到過比較多的問題，你們是怎么解決的？
劉強(qiáng)東：可以說在網(wǎng)上購物，產(chǎn)品的售后服務(wù)是大家關(guān)心的第一個問題，對于京東公司，我們的客戶都是通過口碑相傳的，他們已經(jīng)幫我們解決了這個信用問題，他們不用擔(dān)心被京東騙了。但是對于售后服務(wù)大家都有擔(dān)憂，特別是外省市的朋友，作為我們來說我們就強(qiáng)化我們售后服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，我們已經(jīng)把維修周期壓縮在五天以內(nèi)，明年我們希望能夠做到全國所有用戶都是免費(fèi)上門取件和送件的服務(wù)，而且五個工作日內(nèi)能完成。
主持人：你們現(xiàn)在是純粹線上業(yè)務(wù)，今后也會繼續(xù)堅(jiān)持這條路，跟線下的渠道商來說你覺得你現(xiàn)在跟他們是一種什么關(guān)系？是完全的競爭，還是會有一些合作？你對之后的發(fā)展是怎么看的？
劉強(qiáng)東：目前能看到的都是競爭關(guān)系，競爭比較強(qiáng)，因?yàn)槲覀兂浞职l(fā)揮了我們電子商務(wù)的交易模式的高效率和低成本，所以從價格層面來講我們可能對傳統(tǒng)渠道會有一個比較大的沖擊，這也是目前我們京東面臨的一個比較大的挑戰(zhàn)，因?yàn)閷鹘y(tǒng)渠道沖擊比較大，但是傳統(tǒng)渠道確實(shí)占了絕大部分的份額，所以會對廠商有一個壓力，這個壓力會轉(zhuǎn)到我們京東商城來。
主持人：他們跟廠商之間這種溝通肯定是希望把更多的不管是優(yōu)惠還是什么，向他們那邊傾斜，在這種情況下你是怎么跟廠商溝通的？就是怎么把你們的優(yōu)勢跟廠商表達(dá)出來的？
劉強(qiáng)東：我們一般跟廠商表達(dá)兩點(diǎn)，第一，電子商務(wù)這種交易模式未來可以占到我們整個IT市場20%到40%規(guī)模，在歐洲、美國發(fā)達(dá)國家實(shí)際上已經(jīng)將近20%了，也就是我們這種業(yè)務(wù)模式未來是廠商的一個不可復(fù)制的一個比較大的銷售力量。第二，雖然整個傳統(tǒng)渠道，整個規(guī)模比我們多，可是他們很分散，所以從這個層面來講我們也是有一定優(yōu)勢地位。
主持人：之前我看你們跟神州數(shù)碼有一個合作，這個合作是什么樣的情況？
劉強(qiáng)東：這個合作我們在去年年底的時候，京東公司制定我們產(chǎn)品方面三個策略，就是上游化，異地化，和多元化，上游化就是希望把采購的所有產(chǎn)品都能夠提到廠商或者分銷商這層，而不再跟二級或者三級經(jīng)銷商合作，這樣會進(jìn)一步降低我們采購成本，能夠讓利給我們消費(fèi)者。
主持人：神州數(shù)碼應(yīng)該也算一個渠道，那跟你們?yōu)槭裁从羞@樣的合作？
劉強(qiáng)東：神州數(shù)碼定位的是分銷，我們定位的是零售，分銷商需要經(jīng)銷商和零售商，而我們也需要分銷商的支持，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，像惠普幾乎所有產(chǎn)品惠普公司是不直接銷售的，他一律要通過分銷商進(jìn)行銷售。
主持人：實(shí)際上國內(nèi)B2C領(lǐng)域，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)，我們都認(rèn)為他們是做書店的，但實(shí)際上他們也有電子產(chǎn)品在賣，而且他們的品牌也不錯，你覺得在他們做電子產(chǎn)品之后，會不會對你有一些競爭，或者甚至有些沖擊？
劉強(qiáng)東：首先競爭一定是存在的，但是我們作為京東公司來講，我們會發(fā)揮我們專業(yè)和專注這個優(yōu)勢，我們更加專注這個領(lǐng)域，所以我們團(tuán)隊(duì)可能對這個產(chǎn)品有更好的把握和了解，這也是我們的一個優(yōu)勢。
主持人：除了這個，我想他們來做的話，因?yàn)楫吘蛊放埔彩潜容^大的，他們用戶也比較多，一定有他們的優(yōu)勢，你會不會認(rèn)為他們會對你們形成一定的挑戰(zhàn)？
劉強(qiáng)東：首先這個市場很大，我想并不會說一家兩家就能夠占據(jù)所有市場，再加上我剛才強(qiáng)調(diào)，我們更加專注于這個領(lǐng)域，所以我相信我們采購渠道，還有我們對價格的跟進(jìn)，反映的更加迅速，從目前如果大家比較一下，也能發(fā)現(xiàn)我們京東商城3C產(chǎn)品價格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于像你剛才所說的網(wǎng)站這些產(chǎn)品的價格。
主持人：但是還有一個問題，像淘寶或者怎么樣，C2C的網(wǎng)站，很多小公司也在開網(wǎng)店，我認(rèn)為他們也有他們的優(yōu)勢，因?yàn)楸旧砉颈容^小，當(dāng)然有些不是正品，有他們的一些優(yōu)勢，我不知道你怎么看待這種更小的公司更靈活，對你們會不會也有一些影響？因?yàn)槟銈児咎峁┑亩际钦罚窍鄬碚f價格比那些產(chǎn)品貴一些，因?yàn)閮r格是最關(guān)鍵的因素，他們最終可能會選擇更便宜的產(chǎn)品。
劉強(qiáng)東：事情都是有兩面性的，首先這個事情對我們壞處，確實(shí)從純價格來說，作為我們京東很難跟淘寶眾多商家進(jìn)行競爭，因?yàn)橹饕粋�，貨來源的渠道是不同的，第二，作為我們京東公司，我們所有產(chǎn)品必須是百分之百納稅，這個就會差5%，但是對我們京東來講，我想淘寶的存在也是有好處的，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)其實(shí)我們很多用戶都是先在淘寶上有好處，當(dāng)他有更高層級需求的時候就會選擇像我們京東這樣更加全一些、專業(yè)一些的電子商務(wù)公司進(jìn)行消費(fèi)。
主持人：提一個網(wǎng)友的問題，他問大家電什么時候會上？
劉強(qiáng)東：大家電可以說我們從今年5月份測試以來，我們內(nèi)部一直在馬不停蹄地做這個工作，但是因?yàn)槲覀冏龃蠹译姡覀兤谕莻}儲部分交給廠商管理，我們只做配送這塊，所以就會跟大概有四、五十家廠商存在一個數(shù)據(jù)庫對接問題，這需要跟廠商一家家談。
主持人：這位網(wǎng)友又問會不會比國美的產(chǎn)品更便宜？
劉強(qiáng)東：大家可以看到價格是我們考慮很重要的因素，所以只要我們上了這個產(chǎn)品就會有能力給大家提供更低的價格和更好的服務(wù)。
主持人：你覺得五年之后京東商城的銷售額會達(dá)到什么規(guī)模？
劉強(qiáng)東：本人一直有個夢想，在國外很多我們同類的電子商務(wù)公司已經(jīng)把銷售額做到超過一百億人民幣，所以我一直期望在五年之內(nèi)把我們的銷售也能達(dá)到這個水準(zhǔn)。
主持人：今年是三億多，相當(dāng)于每年都要翻一番，這是一個很高的速度了。還有一個問題是我個人比較關(guān)心的，就是為什么國內(nèi)在B2C這個領(lǐng)域，為什么在比較少的領(lǐng)域才有B2C的業(yè)務(wù)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)有很多，為什么其他產(chǎn)業(yè)沒有產(chǎn)生一些大的B2C出來？
劉強(qiáng)東：我覺得整個電子商務(wù)在中國目前還沒有形成，不能算是很成熟的一個產(chǎn)業(yè)，所以說很多廠家暫時還沒有進(jìn)入，我想三年之后吧，基本上大家在傳統(tǒng)渠道能夠看到的所有商品都會在網(wǎng)上找到一個比較專注專業(yè)的，有一定規(guī)模的電子商務(wù)，也就是三年之后所有產(chǎn)品在網(wǎng)上都可以購買，包括汽車。
主持人：你京東商城定位的時候有沒有一些向其他領(lǐng)域橫向拓展的一些計(jì)劃？
劉強(qiáng)東：2004年我們剛做電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)不是很足，那時候還沒有把我們產(chǎn)品定位在3C這塊，所以2004年年底的時候我們也曾經(jīng)上過化妝品，還有一些箱包皮具，我們也嘗試著擴(kuò)展，結(jié)果還不錯，至少從利潤層面來講比IT產(chǎn)品好很多，但是2004年年底的時候我們開了一個會，最終覺得一家公司還要做得專業(yè)一些，還是做我們擅長的領(lǐng)域，就是IT這個領(lǐng)域，大概又過了一年之后我們覺得隨著我們用戶數(shù)的增加，還有我們更多客戶有這方面的需求，希望我們京東也能夠銷售像一些小家電，像手機(jī)，所以這兩個產(chǎn)品也是隨著我們客戶的需要不斷進(jìn)行上柜的。
主持人：就是你們會根據(jù)實(shí)際情況用戶的需求具體去做，不一定像之前做化妝品領(lǐng)域，這塊不會再做了。
劉強(qiáng)東：基本上不可能。
主持人：電子商務(wù)在今年來說還是一個比較熱的話題，包括阿里巴巴上市，融資的規(guī)模也是比較大的，你是怎么看長期的發(fā)展的，包括你們京東公司的一些目標(biāo)，比如說你們有沒有一些下一步融資，甚至上市，有沒有這方面的一些長期規(guī)劃？
劉強(qiáng)東：上市可以說之前或者說現(xiàn)在，我們管理團(tuán)隊(duì)很少討論這個話題，因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持認(rèn)為作為一家公司，只要你有良好的業(yè)績，上市是一個水到渠成的問題，所以我們現(xiàn)在做的可以說我們管理層做的所有工作從來沒有瞄準(zhǔn)是否上市，而還是關(guān)注我們的用戶需求來找出我們現(xiàn)在不足的地方，我們哪個地方做得不好，我們不斷進(jìn)行改進(jìn)。
主持人：就是說這方面還沒有怎么考慮？
劉強(qiáng)東：對。
主持人：你剛才說今年的銷售額是三億，利潤大概會是多少？
劉強(qiáng)東：剛才我也簡單說了一下，因?yàn)槲覀兘衲晖度氡容^多，過去三年我們投入都是在迫不得已，因?yàn)槲覀冑Y金比較有限，是在迫不得已的情況下才去投入。比如說我們的商城產(chǎn)品數(shù)達(dá)到四千個種類了，可是我們庫房可能只有幾百平米，就是存不下這么多貨，因?yàn)檫@樣所以我們要去租一個更大的庫房，因?yàn)樽幌逻@么多員工，所以我們要租一個辦公室，所以我們不斷的搬，不斷的搬，給我們的客戶服務(wù)工作也帶來一些影響，因?yàn)樵谶@個過程當(dāng)中有些訂單發(fā)得不是很及時了，我們拿到投資之后，我們在這方面爭取做一年之后的事情，就是一年之后我們需要的庫房面積今年就建好，一年之后我們需要的員工人數(shù)，我們現(xiàn)在就開始進(jìn)行招聘，進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠滿足我們客戶的需求。所以我相信我們老的客戶應(yīng)該有比較深的體會，京東可以說最近半年來，我們改善還是很大的，個人認(rèn)為我們進(jìn)步還是很多的。
主持人：就是說你們之前的一些盈利基本上全部投入到你們發(fā)展的需求投入里面去了？
劉強(qiáng)東：對。
主持人：時間差不多了，我想3C電子商務(wù)這塊在國內(nèi)真正做大的還是比較少的，像京東是專注在這個領(lǐng)域，聽劉總的介紹覺得這個領(lǐng)域還是非常有發(fā)展前途的，希望你們今后有更好的發(fā)展，今天的聊天到此結(jié)束，謝謝。
劉強(qiáng)東：謝謝主持人，謝謝各位網(wǎng)友。
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