“Google在中國的做法，使它在美國及歐洲的聲譽(yù)受到損害。”

　　本報(bào)記者 李國訓(xùn)

　　四月的北京，春意正濃。但對(duì)于Google中國(谷歌)掌門人李開復(fù)來說，卻是一個(gè)十分艱難的時(shí)期。

　　這位46歲的中年男人此前在蘋果電腦、SGI、微軟等知名公司的職業(yè)生涯可謂一帆風(fēng)順，但在Google卻意外遭遇了多次危機(jī)：最早一次是在兩年前，他因跳槽至Google而與微軟打了長達(dá)半年的官司；而這一次，他則因“詞庫門”事件背上了“剽竊”的罪名，過去兩年累積的個(gè)人聲望也由此受到影響。

　　更不幸的是，最近幾日，美國貿(mào)易代表計(jì)劃向世貿(mào)組織就中國對(duì)美國公司擁有的版權(quán)保護(hù)不力提出申訴的消息正傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，Google這個(gè)美國公司剽竊中國公司技術(shù)專利的事件，也很快引起了美聯(lián)社、路透社等眾多海外媒體的高度關(guān)注。

　　李開復(fù)的個(gè)人遭遇，也被人視為Google在華600多天的黯淡軌跡的一個(gè)縮影。從2005年轟轟烈烈進(jìn)入中國至今，Google耗資甚多，但收獲慘淡，其在國內(nèi)搜索市場的份額從33%慘跌到20%，競爭對(duì)手百度則從43.4%飆升至55.3%。這樣的尷尬結(jié)局著實(shí)富有諷刺意味。

　　Google在中國的尷尬兩年，已令Google創(chuàng)始人賽吉·布林感到懊悔不已。不久前他說：“Google在中國的做法，使它在美國及歐洲的聲譽(yù)受到損害。”“詞庫門”事件的頻頻升級(jí)，想必也堅(jiān)定了他的判斷。

　　前后600天，李開復(fù)和他的谷歌到底經(jīng)歷了哪些事情，竟然走到了難以收?qǐng)龅牡夭剑?Google在中國難道要重蹈雅虎、Ebay等國外公司類似的命運(yùn)？Google如何避免“中國式失敗”？種種話題，也引起了業(yè)內(nèi)的激烈爭論。

　　“詞庫門”事件始末

　　一切都要從“詞庫門”事件說起。這一事件不僅激發(fā)了搜狐與Google兩個(gè)公司之間的口水戰(zhàn)，也暴露了谷歌各方面深層次的危機(jī)。

　　導(dǎo)火索源于4月4日。當(dāng)日上午，谷歌在京發(fā)布了

輸入法產(chǎn)品。以往Google發(fā)布新產(chǎn)品大多比較低調(diào)，但這次卻不同，李開復(fù)采取的是“高調(diào)曝光”的策略。大概在他看來，谷歌輸入法顯然是本土化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。

　　但事件的發(fā)展很快就出乎了李的意料。當(dāng)日下午，業(yè)內(nèi)幾大論壇就出現(xiàn)了關(guān)于Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質(zhì)疑。

　　早在一年前，搜狐就推出了搜狗輸入法產(chǎn)品。質(zhì)疑者發(fā)現(xiàn)，谷歌輸入法詞庫不僅與搜狗輸入法高度重合，而且完全是抄襲搜狐輸入法，證據(jù)確鑿，谷歌無法自圓其說。

　　以獨(dú)特創(chuàng)新而聞名全球的Google，居然會(huì)抄襲一家中國公司的產(chǎn)品！這樣的消息無疑振聾發(fā)聵。很快，各大網(wǎng)絡(luò)媒體以及眾多博客就出現(xiàn)了質(zhì)疑Google的聲音，一些Gfans(Google愛好者)則奮力反擊。一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)硝煙彌漫，網(wǎng)民與網(wǎng)民之間，搜狐與谷歌之間的口水戰(zhàn)由此揭開。

　　隨即，谷歌通過自己的網(wǎng)絡(luò)“黑板報(bào)”發(fā)出一份文字聲明，承認(rèn)詞庫確實(shí)包含了一些非Google的數(shù)據(jù)源，并向用戶及搜狐公司等表示歉意。但這種“害羞”的道歉并沒有得到搜狐的原諒。

　　4月8日，搜狐正式發(fā)表公開聲明，譴責(zé)Google盜用其開發(fā)的搜狗拼音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Google立即停止這一行為，并聲稱谷歌道歉缺乏誠意，要求保留采取進(jìn)一步行動(dòng)的權(quán)利。

　　4月9日，搜狐公司CEO張朝陽更明確提出：谷歌不僅盜用了搜狐的詞庫，更剽竊了搜狐將搜索與輸入法結(jié)合的創(chuàng)意，谷歌必須停止輸入法產(chǎn)品的下載服務(wù)。

　　在整個(gè)口水戰(zhàn)的過程中，一些意外插曲也讓谷歌的名聲進(jìn)一步蒙羞。知名博客王小峰(按摩乳)提及谷歌公關(guān)公司和他接觸的細(xì)節(jié)，令許多網(wǎng)民吃驚不已。隨后更有爆料者稱，谷歌為了請(qǐng)奧美公司進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，耗資達(dá)120萬元。

　　由此導(dǎo)致的惡劣影響可想而知。Google在國內(nèi)的公關(guān)形象一直被坊間形容成“無比貞烈”，而在“詞庫門”后，這一公關(guān)形象已蕩然無存。

　　這一事件也折射出了谷歌的眾多管理問題：輸入法產(chǎn)品從立項(xiàng)到推出歷經(jīng)了很長的一段時(shí)間，為何直接盜用競爭對(duì)手詞庫的事情，上層卻毫不知情？谷歌發(fā)布這款本無創(chuàng)意的跟風(fēng)產(chǎn)品，為何會(huì)選擇高調(diào)方式，這無疑把自己推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　更有輿論指出，李開復(fù)在谷歌的600多天，僅僅是忙于經(jīng)營個(gè)人品牌，而對(duì)搜索業(yè)務(wù)很少過問，甚至對(duì)搜索了解甚少。因?yàn)檫@一年來，李開復(fù)忙于在各個(gè)高校巡出演講，但谷歌的產(chǎn)品卻幾乎不見改善。

　　本土化“地雷”

　　實(shí)際上，在過去兩年，谷歌也推出了一些的本土化措施，但遺憾的是，這些措施也和谷歌輸入法一樣，不僅沒有使Google在中國獲得應(yīng)有的尊重，反而招來了Gfans們的諸多抱怨。

　　2005年年底，告別官司的李開復(fù)決定在中國公司大肆招兵買馬。從那時(shí)起，他幫助Google中國做了以下幾件事：一是在中國啟動(dòng)域名Google.cn，一是給自己取了個(gè)中文名字“谷歌”，還有就是推出導(dǎo)航網(wǎng)址，以及最近的輸入法產(chǎn)品。

　　但是，這些動(dòng)作無不遭到了激烈的批評(píng)：獨(dú)立域名被視為Google為應(yīng)對(duì)中國國情而推出閹割版，違背了“不作惡”的原則：“谷歌”的名字更是被Gfans們千夫所指；模仿hao123推出的導(dǎo)航網(wǎng)站草草收?qǐng)觯欢�輸入法產(chǎn)品則倒在了搜狐的腳下。

　　這期間，谷歌也做了另外一些事情。比如投資國內(nèi)最大的下載網(wǎng)站

迅雷，與中國移動(dòng)簽訂合作拓展無線互聯(lián)網(wǎng)搜索市場等。這些事情盡管對(duì)長期有益，但由于產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度緩慢，并不能從根本上扭轉(zhuǎn)谷歌在搜索市場的頹勢(shì)。

　　相比之下，谷歌的競爭對(duì)手們的產(chǎn)品卻不斷推陳出新，而且更有創(chuàng)新味道。百度推出了新聞、博客、視頻、虛擬貨幣等眾多新產(chǎn)品，用戶黏合度進(jìn)一步得到提高；雅虎中國經(jīng)過一年震蕩后也推出了“百業(yè)窗”等多種產(chǎn)品；搜狗推出的輸入法也使其獲得頗高的美譽(yù)度。

　　而Google在華兩年最大的“成績”，就是讓國內(nèi)信徒們的夢(mèng)想幻滅。甚至連業(yè)內(nèi)知名博客洪波最近也私下稱，他信仰的是美國的Google，而絕不是中國的谷歌。

　　“本土化，應(yīng)該是在了解本土用戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新服務(wù)，而不僅僅是模仿。個(gè)人認(rèn)為Google在對(duì)本土用戶的了解方面還有很大距離。”4月10日，塞迪顧問分析師常燕杰接受《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》采訪時(shí)，對(duì)谷歌過去兩年本土化戰(zhàn)略作出了消極的評(píng)價(jià)。

　　更有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，谷歌最大的失敗是誤把國際化當(dāng)成了本土化。李開復(fù)來到中國，也把美國式的松散管理帶入中國，但這種美國文化在中國其實(shí)行不通。否則就很難理解，為何在過去600多天內(nèi)，谷歌幾乎沒有推出一項(xiàng)像樣的產(chǎn)品。

　　根源在于戰(zhàn)略搖擺

　　4月10日，易觀國際CEO于揚(yáng)在接受《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》采訪時(shí)認(rèn)為，谷歌在過去600天的總體表現(xiàn)確實(shí)很失敗。但究其根源，谷歌并非本土化做得不好，而是其品牌及戰(zhàn)略搖擺不定導(dǎo)致。

　　于揚(yáng)認(rèn)為，由于谷歌是舶來品。因此無論它叫“Google”還是“谷歌”，都很難為國內(nèi)普通老百姓所接受，谷歌想走草根化路線難度很大，國內(nèi)三四級(jí)城市的網(wǎng)民很難接受。

　　Google的優(yōu)勢(shì)在于，它在高端用戶心目中享有極高的口碑，Gfans對(duì)Google情有獨(dú)鐘。于揚(yáng)認(rèn)為，這就注定Google在中國一開始就面臨兩難選擇：如果繼續(xù)滿足高端用戶，那么三四級(jí)城市的低端用戶就會(huì)失去；假如走草根化，滿足低端用戶的需求，又會(huì)傷害高端用戶的感情。

　　“谷歌總要犧牲一方。它正確的做法應(yīng)該是先滿足高端用戶，在鞏固這個(gè)市場之后，再逐漸滲透低端市場。”于揚(yáng)認(rèn)為，從谷歌中國過去兩年的表現(xiàn)來看，它們的做法恰好相反，無論是取名、推網(wǎng)址還是輸入法，都更像是爭奪低端市場。

　　于揚(yáng)總結(jié)說，谷歌的失敗在于，它沒有搞清品牌戰(zhàn)略和定位問題，因此也沒有搞清楚自己的用戶群，自然也就難以制定出合適的戰(zhàn)略。“戰(zhàn)略就是取舍，是決定做什么和不做什么，谷歌卻眉毛胡子一把抓，結(jié)果就是流量不斷地失去，用戶喜好度不斷下降。”

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