熱門精品專業“但最讓我無法忍受的是，我在MSN共享空間寫博客近兩年了，每天基本都保持著100人次的訪問量，可自從MSN出故障后，個人空間無法正常登錄了。昨天，我好容易進到空間，可看到的是這周的訪問量還不到10次，實在受不了。”
記者調查發現，幾乎每位MSN用戶都遇到了類似問題，就連付費的MSN移動用戶也一樣不能正常使用MSN提供的移動業務，這讓眾多MSN的忠實用戶煩惱不已。對此，微軟中國MSN相關負責人的解釋仍為“不可抗力造成”和“無法作出相應解釋”。
可以登錄 發不了信息
“從技術上看，MSN的系統是沒問題的，”微軟中國MSN相關負責人告訴記者，“現在通訊線路受到很大損害，MSN無法正常工作。”為什么MSN會出現登錄正常然而卻無法正常發送消息的現象呢？他給記者舉了個例子：“比如一封信交到郵差手上，如果道路順暢，郵差會及時將信送到，但是如果道路出現了問題，郵差既不能返回來告訴寄信人無法送到，也聯系不到收信人。”
當記者問到，MSN有沒有應對措施，在通訊線路受損的時候，能否在MSN程序里添加個自動提醒功能，提示用戶該信息可能未被發送出去。該負責人表示，他會向技術部門反映這一要求，但是目前顯然無法做到。
而國內另一家主要即時通訊公司的負責人認為，MSN出現的這種“丟包”問題是光纜損傷造成的。“光纜沒問題的時候，用戶發出的指令如果到不了另外一端，通常會反回一個指令說明發送不了；但是光纜出現問題后，該用戶的指令很可能出現延遲現象，時間可能長達數小時或者一天。等發送不了的指令再反回來時，通常用戶已經下線了。”
使用條款“無懈可擊”
那么，遇到通信不暢時，MSN究竟有沒有責任呢？記者在MSN官方網站上看到，用戶在同意使用MSN時簽署的電子協議：“我方(MSN)提供的服務為‘如其現況’、‘包含所有缺陷’和‘保持其能用時現狀’的方式。我方不保證本服務所提供信息的準確性或及時性。微軟各方不作任何明示的保證、擔保或條件承諾。根據當地法律，您可能享有附加的消費者權利且本合同對此不能變更。”不僅如此，中國的MSN用戶如果對此有異議，需要遵守美國華盛頓州法律管轄。“美國華盛頓州金縣的州立或聯邦法院有管轄權，其所在地為審理地點。”
但有專家表示，無論是每月支付10元的移動MSN用戶，還是普通用戶，與MSN達成的都是一種服務協議。用戶享受不到服務，甚至因缺失的服務而遭受損失，MSN難辭其咎。
運營商應該解決同類問題
MSN負責人認為，因為不可抗的外部原因所造成的影響，造成部分移動用戶無論登錄，MSN現在暫時無法作出相應解釋。MSN現在正積極和通訊部門進行協作。但是這個問題徹底解決，還得依賴于通訊線路的徹底修復。
“我們與電信運營商緊密合作，力爭將此次事件的影響降低到最小程度。目前，通過新增加的互聯網國際出口，Windows Live的各項服務情況已經正在逐步改善。越來越多的用戶可以正常登錄和使用包括Messenger在內的各項服務。”他告訴記者，MSN正在與亞太地區的其他電信運營商磋商，爭取在光纜徹底修復前，通過增加更多的臨時國際出口和更新路由的方式，不斷恢復其他各項服務。
文/本報記者 王丹丹
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