熱門精品專業(yè) “我們的性質(zhì)是就像‘足球場(chǎng)’，至于是否踢假球，這不是我們所應(yīng)負(fù)責(zé)的！”慧聰網(wǎng)首席執(zhí)行官郭凡生的觀點(diǎn)具有一定的代表性，他對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》明確表示，電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的交易糾紛應(yīng)該由政府相關(guān)部門去解決。
在郭凡生看來，目前的電子商務(wù)交易糾紛中，普遍存在“政府管理缺位”現(xiàn)象。
實(shí)際上，中國(guó)社會(huì)誠(chéng)信體系的缺失已是業(yè)界共識(shí)。如何在這種惡劣環(huán)境下建立一種民間的誠(chéng)信體系？在過去幾年里，包括阿里巴巴、慧聰、淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)?shù)仍趦?nèi)的各類電子商務(wù)網(wǎng)站，都在以各自的方式進(jìn)行摸索。
各顯神通
為了吸引更多人氣，搶占電子商務(wù)更多市場(chǎng)空間，各大電子商務(wù)網(wǎng)站可謂八仙過海，各顯神通。為了保障各自平臺(tái)的安全性，他們幾乎想盡了一切辦法。
在C
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部陶然介紹，淘寶網(wǎng)則從機(jī)制、技術(shù)、管理三個(gè)層面著手保證交易的可靠性。
機(jī)制上采取了三點(diǎn)：一是用支付寶實(shí)現(xiàn)交易流程；二是推出“你敢付，我敢賠”的全額賠付制度；三是對(duì)用戶信用記錄，包括賣家注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證，淘寶聯(lián)合國(guó)家公安部身份證認(rèn)證中心，要求每一位淘寶賣家都必須經(jīng)過身份證及固定電話雙重認(rèn)證
在技術(shù)上主要是兩點(diǎn)：一是提供安全控件，防止黑客利用木馬盜用會(huì)員賬號(hào)；二是任何資金動(dòng)用都會(huì)短信通知用戶，確保會(huì)員資金安全。
在管理上，淘寶網(wǎng)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全稽查機(jī)構(gòu)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等犯罪行為，淘寶網(wǎng)將配合公安網(wǎng)監(jiān)部門追查到底。
淘寶的老對(duì)手易趣也不甘落后。據(jù)悉，易趣除提供交易工具“安付通”外，也同樣實(shí)行了賣家實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，要求每個(gè)賣家都必須通過認(rèn)證。
網(wǎng)商聯(lián)合(北京)科技有限公司總經(jīng)理程曉東對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露，為了消除消費(fèi)者的顧慮，他們讓自己平臺(tái)上的各賣家對(duì)其所售產(chǎn)品購(gòu)買保險(xiǎn)，讓購(gòu)買者放心。
相比之下，由網(wǎng)站掌握賣方資源的B
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌經(jīng)理尹莉向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露，當(dāng)當(dāng)除了從進(jìn)貨渠道嚴(yán)格控制質(zhì)量外，還采取了“差價(jià)雙倍返還”政策。即如果顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買某商品的價(jià)格高于網(wǎng)下的百貨商場(chǎng)的價(jià)格，顧客只須憑實(shí)體店面的銷售小票，就差價(jià)部分可向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)索取相當(dāng)于雙倍金額的禮券賠償。
北斗手機(jī)網(wǎng)董事長(zhǎng)助理羅弼文也對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》稱，他們主要是抓貨源，從而保證自己網(wǎng)站不會(huì)有水貨手機(jī)或是黑手機(jī)出現(xiàn)。
網(wǎng)站合作亟待加強(qiáng)
計(jì)世資訊互聯(lián)網(wǎng)分析師劉冰向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》介紹，目前各電子商務(wù)公司主要采取兩種方式來保證交易誠(chéng)信問題：一是如阿里巴巴與易趣推出的支付平臺(tái)，或是采用第三方支付平臺(tái)；二是“個(gè)事個(gè)辦”，即對(duì)所在交易平臺(tái)上出現(xiàn)的虛假交易信息，出現(xiàn)一次刪除一次。
盡管這些交易平臺(tái)依然存在漏洞，但無疑促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，由于各大電子商務(wù)網(wǎng)站“自掃門前雪”，這也導(dǎo)致了這些網(wǎng)站之間難以形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這一現(xiàn)狀亟待由政府部門出手解決。
實(shí)際上，早在去年，我國(guó)就出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》及《電子支付指引》等法規(guī)，試圖從法律上為電子商務(wù)發(fā)展提供保障。
但賽迪顧問分析師遲聰冰認(rèn)為，盡管已出臺(tái)兩大法規(guī)，但我國(guó)在此領(lǐng)域的法律仍不完善，需要進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)需要規(guī)范電子商務(wù)準(zhǔn)入準(zhǔn)則、明確電子商務(wù)平臺(tái)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的連帶責(zé)任、同時(shí)修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)，將電子商務(wù)納入到法律法規(guī)領(lǐng)域。
不久前，由商務(wù)部市場(chǎng)運(yùn)行司、國(guó)務(wù)院新聞辦網(wǎng)絡(luò)局、國(guó)家發(fā)改委國(guó)際合作中心多方打造的中國(guó)網(wǎng)(china.cn)“中國(guó)供應(yīng)商平臺(tái)”，也提出了“推進(jìn)誠(chéng)信貿(mào)易，創(chuàng)建國(guó)際品牌”的口號(hào)。
“我們?cè)趲椭髽I(yè)獲得快速發(fā)展的同時(shí)，也愿意與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站一起，規(guī)范網(wǎng)上貿(mào)易，促進(jìn)中國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”中國(guó)網(wǎng)中國(guó)供應(yīng)商平臺(tái)總經(jīng)理段世文表示，中國(guó)網(wǎng)將借助各地政府資源方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)欺詐現(xiàn)象予以嚴(yán)厲打擊。
中國(guó)網(wǎng)還聯(lián)合商務(wù)部推出了CNBCS企業(yè)誠(chéng)信認(rèn)證體系，以保證企業(yè)身份真實(shí)有效從而降低網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。段世文認(rèn)為，這一模式顯然將加促中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建立。
同時(shí)，電子商務(wù)協(xié)會(huì)也在為解決電子商務(wù)誠(chéng)信問題而努力。在
“紅色標(biāo)識(shí)代表企業(yè)已達(dá)到高級(jí)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。”電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心的工作人員介紹，藍(lán)色標(biāo)識(shí)代表企業(yè)達(dá)到基本的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的有效期為一年。期間中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心設(shè)置了專門的投訴中心和黑名單機(jī)制，對(duì)企業(yè)的非誠(chéng)信電子商務(wù)行為予以曝光和懲戒。
而據(jù)美國(guó)2005年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，93%的網(wǎng)上購(gòu)物者認(rèn)為，網(wǎng)站上出現(xiàn)某種誠(chéng)信標(biāo)識(shí)很重要，3／4的網(wǎng)上購(gòu)物者只在有誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的網(wǎng)上購(gòu)物。
電子商務(wù)協(xié)會(huì)推出紅藍(lán)標(biāo)識(shí)，顯然是加強(qiáng)電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的一大舉措。當(dāng)然，這一想法是否能最終實(shí)現(xiàn)，還有待于市場(chǎng)的檢驗(yàn)。
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