隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，呼叫中心行業(yè)以絕對的優(yōu)勢領(lǐng)先于整個白領(lǐng)職業(yè)。作為新興的白領(lǐng)職業(yè)，呼叫中心具有發(fā)展速度快，涉及方面廣、業(yè)務(wù)領(lǐng)域全、服務(wù)體系好等特點，是保障企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，因此，越來越多的企業(yè)開始建立呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)或?qū)嵭泻艚型獍�服�?wù)，并且隨著企業(yè)的不斷壯大，呼叫中心的市場需求也越來越大。目前，呼叫中心已成為全球最具發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。     呼叫中心行業(yè)在全球的發(fā)展形勢
    目前，國外的呼叫中心已經(jīng)形成為一個巨大的產(chǎn)業(yè)。有報告顯示，呼叫中心運營市場每年遞增21％。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達6500億美元。在國外，呼叫中心行業(yè)擁有各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、網(wǎng)站等，使呼叫中心成為一個龐大的又必不可少的重要產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景和對世界經(jīng)濟的影響不容小覷。     國內(nèi)電商帶動呼叫產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展
    呼叫中心應(yīng)用在電子商務(wù)平臺以電話為基礎(chǔ)實現(xiàn)從咨詢到訂單，從銷售到回訪的管理，同時結(jié)合系統(tǒng)功能，對企業(yè)采購、庫存都做到了妥善的管理，把多種業(yè)務(wù)管理整合到呼叫中心系統(tǒng)中，不但方便了企業(yè)工作規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程變得清晰明朗，而且還做到了各種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督管理，保障了企業(yè)的財產(chǎn)安全。有效地利用呼叫中心系統(tǒng)，不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)自身的管理也有很大幫助。因此，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著前所未有的發(fā)展機遇。
    呼叫中心成未來鉆石級白領(lǐng)職業(yè)
    作為21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，呼叫中心具有發(fā)展速度快、涉及方面廣、業(yè)務(wù)領(lǐng)域全、服務(wù)體系好等特點，是保障企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，因此，越來越多的企業(yè)開始建立呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)或?qū)嵭泻艚型獍�服�?wù)，并且隨著企業(yè)的不斷壯大，呼叫中心的市場需求也越來越大。另外，由市場需求催生的營銷型呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心備受中小型企業(yè)的追捧，在未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中必將走俏。呼叫由普通產(chǎn)業(yè)升級為鉆石行業(yè)是社會發(fā)展必然的結(jié)果。
    隨著呼叫中心成長為全球鉆石產(chǎn)業(yè)步伐的加快，專業(yè)的高級呼叫人才也開始嚴(yán)重被需求，很多渴望踏入白領(lǐng)階層的年輕人瞅準(zhǔn)這一機遇，紛紛把目光轉(zhuǎn)向這個行業(yè)。筆者從國家CTI人才培養(yǎng)示范基地——安徽新華電腦專修學(xué)院了解到，學(xué)校呼叫中心高級商務(wù)師專業(yè)招生相當(dāng)火爆，畢業(yè)生就業(yè)形勢也非常喜人，通常是學(xué)生還沒畢業(yè)就已經(jīng)被通信公司、銀行證券等大型企業(yè)搶訂一空。良好的發(fā)展前景、巨大的人才需求和火爆的就業(yè)形勢是導(dǎo)致呼叫產(chǎn)業(yè)成為鉆石行業(yè)的重要原因。

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