呼叫商務(wù)的來(lái)龍去脈：
    在一切追求高品質(zhì)的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化顯得尤為重要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了越來(lái)越高的要求。
    企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶資源，必須能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。在產(chǎn)品差異化不大的前提下，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、溝通已經(jīng)成為企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。企業(yè)為客戶的服務(wù)意識(shí)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇而不斷加強(qiáng)。在這種情況下，企業(yè)需要建立一個(gè)有效的信息溝通渠道，積累來(lái)自客戶的各方面信息，比如客戶檔案、客戶的歷史交易記錄和客戶的新需求記錄等等。
    為此，無(wú)論大、中、小型企業(yè)都開(kāi)始借助于“呼叫商務(wù)”技術(shù)的應(yīng)用來(lái)改善自身服務(wù)，建立呼叫中心，網(wǎng)羅呼叫商務(wù)人才。

呼叫中心專業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地

呼叫中心專業(yè)人員工作狀態(tài)

    呼叫商務(wù)人才的要求：
    最初，基于“呼叫商務(wù)”技術(shù)興建的呼叫中心只是簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶、推廣產(chǎn)品，用電話和客戶溝通。呼叫人員只要普通話過(guò)關(guān)，掌握打字技術(shù)和產(chǎn)品的基本常識(shí)就可以了。
    但隨著電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“呼叫商務(wù)”技術(shù)發(fā)生了根本性的變化，功能日趨豐富，向著語(yǔ)音合成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多媒體、數(shù)據(jù)管理等方向發(fā)展，由此對(duì)“呼叫商務(wù)”人才的要求也越來(lái)越高。
    目前，一個(gè)優(yōu)秀的、專業(yè)的“呼叫商務(wù)”技術(shù)人員要求有足夠的商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，能夠通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和客戶充分溝通；要求有過(guò)硬的電腦及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，能夠熟練的使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)軟件；要求懂得電子商務(wù)的法律法規(guī)，規(guī)范解答客戶的各類問(wèn)題；要求有呼叫設(shè)備的維護(hù)和使用能力，充分保障客戶與企業(yè)的正常交流；要求能夠根據(jù)所在企業(yè)和行業(yè)的不同，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)；還要求懂得流程管理、金融學(xué)、電信學(xué)等等。

    呼叫商務(wù)人才的職業(yè)發(fā)展：
    由于呼叫商務(wù)技術(shù)的發(fā)展迅猛，應(yīng)用面已經(jīng)涉及到市政、公安、交通、銀行、航空、電信、保險(xiǎn)、證劵、醫(yī)療、以及各類企業(yè)，一方面對(duì)相關(guān)技術(shù)人才的要求越來(lái)越高，另一方面優(yōu)秀呼叫商務(wù)人才的數(shù)量緊缺。
    隨之而來(lái)的是，優(yōu)秀呼叫商務(wù)人才的薪酬待遇也水漲船高。一名優(yōu)秀的呼叫商務(wù)人員，在發(fā)達(dá)城市月薪過(guò)萬(wàn)的比比皆是。高薪好車(chē)、優(yōu)越工作、精致生活、精明強(qiáng)干已經(jīng)成為呼叫商務(wù)的形象代言。
    國(guó)內(nèi)的中小型城市也紛紛建設(shè)大型呼叫商務(wù)中心，隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的呼叫中心建設(shè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的專業(yè)技術(shù)考核認(rèn)證機(jī)制，呼叫商務(wù)的專業(yè)指數(shù)急速上升。以安徽省會(huì)合肥為例，“中國(guó)呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會(huì)在合肥舉行，這也標(biāo)志著醞釀已久的“中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
    據(jù)了解，“中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目位于合肥市高新區(qū)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地，總體規(guī)劃3至4平方公里，分三期實(shí)施，2010年開(kāi)始建設(shè)。其中一期建設(shè)規(guī)模10萬(wàn)坐席，分為兩步進(jìn)行，第一步先在合肥國(guó)家級(jí)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地啟用一棟樓，進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)并進(jìn)駐首批企業(yè)；第二步在總體規(guī)劃完成的基礎(chǔ)上，先在0.5至1平方公里土地上以政府投資建設(shè)及企業(yè)自建相結(jié)合的方式進(jìn)行，用三至四年時(shí)間基本建成。


    呼叫商務(wù)人才的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)
    安徽新華電腦專修學(xué)院歷時(shí)三年，經(jīng)過(guò)專業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫商務(wù)專業(yè)課程體系，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面培養(yǎng)，從專業(yè)技術(shù)、學(xué)歷輔導(dǎo)、素質(zhì)教育到人格塑造。先進(jìn)全面的課程旨在為了給社會(huì)培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫商務(wù)人才。同時(shí)，學(xué)院還和中國(guó)平安等大中型企事業(yè)單位合作，定向培養(yǎng)專業(yè)人才。
    據(jù)悉，新華呼叫商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后將在政府部門(mén)、金融保險(xiǎn)、商業(yè)貿(mào)易、咨詢服務(wù)、IT企業(yè)等企事業(yè)單位工作，福利待遇優(yōu)厚。

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