熱門精品專業(yè)| 新華—呼叫中心高級商務師專業(yè)（兩年） | |||
| 入學條件 | 1、具備高中及以上文化程度，品行端正，身體健康； 2、口齒清楚，語言表達無障礙； 3、性格活潑，善于與人溝通、交流； |
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| 學段 | 課程名稱 | 階段培養(yǎng)目標 | 認證項目 |
| 入學教育 | ● 軍訓、內務和制度學習 | 促進學生德、智、體全面發(fā)展，養(yǎng)成良好的行為習慣，樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀； | |
| 公共課程 | ● 計算機操作基礎 | 1、每分鐘打字需達到30個字； 2、掌握商務電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語； |
必考證書： 漢語速錄水平考試 電子商務助理師 NIEH電子政務師Office 國家呼叫中心座席員 |
| ● OFFICE辦公自動化 | |||
| ● 職業(yè)素質 | |||
| ● 語文 | |||
| ● 數學 | |||
| ● 英語 | |||
| ● 就業(yè)指導與職業(yè)規(guī)劃 | |||
| ● 實訓英語 | |||
| ● 應用文寫作 | |||
| 專業(yè)課程 | ● 呼叫中心語音教程 | 1、每分鐘打字需達到50個字； 2、普通話需達到國家普通話二甲的標準； 3、對各行業(yè)的操作界面熟練操作； 4、通過案例的情景模擬達到利用系統(tǒng)熟練的接聽電話； |
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| ● 呼叫系統(tǒng)應用 | |||
| ● 呼叫中心實務 | |||
| ● 呼叫中心初級 | |||
| ● 呼叫中心中級 | |||
| ● 呼叫中心市場營銷 | |||
| ● 呼叫中心高級 | |||
| ● 電子商務概論 | 1、每分鐘打字需達到70個字； 2、能獨立接聽模擬電話并做到相應的記錄派單。 |
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| ● 流程管理 | |||
| ● 組織行為學 | |||
| ● 商業(yè)銀行業(yè)務與管理 | |||
| ● 電信產品與電信學基礎 | |||
| ● 金融學基礎與金融學產品 | |||
| ● 呼叫中心培訓師培訓 | |||
| ● 廣告學 | |||
| ● 市場調查與分析 | |||
| ● 電子商務法律法規(guī) | |||
| 特色課程 | ● 文字錄入 | 1、第一周需達到鍵盤字母盲打； 2、第二周實現準確錄入漢字； 3、第三周實現每分鐘10個字； 4、第四周實現每分鐘20個字； 5、第六周實現每分鐘30個字； 6、第十周實現每分鐘40個字； 7、第十六周實現每分鐘50個字； 8、第二十二周實現每分鐘60個字； 9、第三十周實現每分鐘70個字； |
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| ● 表演藝術 | 1、達到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如； 2、掌握對生活進行藝術加工、提煉的創(chuàng)造方法，讓真實生活能藝術化的呈現在鏡頭前。 |
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| ● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典 | 能夠從客戶心態(tài)、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。 | ||
| ● 高級呼叫話術技巧 | 1、三個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧； 2、半年后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧； 3、一年后需達到熟練使用電話銷售話術技巧； |
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| 實踐課程 | ● 頂崗實習六個月 | 1、熟練操作呼叫中心系統(tǒng)平臺； 2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙； |
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