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“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式

呼叫中心專業人員的工作狀態
 

    網易教育訊 2010年7月9日上午，“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產業論證會在肥隆重召開。

政府工程 實力保障

    會議發布了合肥“中國呼叫中心之都”項目規劃相關情況，工委副書記、管委會主任夏向東推介高新區投資環境，同時，與會人員共同簽署《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》。
合肥市委副書記、市長吳存榮指出合肥具有科技資源豐富、交通便利、綜合商務成本較低等突出優勢，而服務外包產業作為一種新興產業，正在合肥方興未艾的快速發展，作為省會城市和國家惟一的科技創新型試點市，市委市政府也出臺了一系列政策，不遺余力地加快推進服務外包產業發展。

廣闊前景 人才緊缺
 

    呼叫業起源上世紀九十年代末，經十多年發展，呈現爆發態勢，目前從業人員20多萬，產值500億。未來二十年業務增長率達45%，市場前景看好。呼叫服務在金融業、電信、郵政、物流等30多個行業中得到廣泛應用，發展迅速，未來的呼叫人才十分短缺。
     安徽新華電腦專修學院歷時三年，對美國、日本等國家市場調研論證，在IT廠商企業、高等院校、呼叫行業協會、國家工信部的大力支持下，研發推出新華呼叫中心專業課程體系，并成為國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養示范基地。

看似“事”小 專業體現
 

     一個好的呼叫行業從業者需要具備專業的知識和良好的綜合能力，并不像我們表面理解的那樣，拿起電話便能開展我們的工作。參與北京奧運會的呼叫中心工作的志愿者既有來自高校的語言專業的學生、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、行業內高管人員及從海外歸來服務奧運的學子，但是負責人卻告訴我們，即使參與呼叫工作的志愿者都是某專業區域的人才，但均須通過培訓、專項業務知識培訓和崗位實操培訓，還要求嫻熟運用各類軟件、硬件設備，使用知識庫系統查詢。

 

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